Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подарочные карты: как вернуть свои деньги?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Основные преимущества подарочных карт
- Большой ассортимент.
- Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
- Простота покупки.
- Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
- Индивидуальный дизайн.
- Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
- Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
- Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.
Правила использования
Подарочная карточка дает право ее предъявителя расплатиться за продукцию в сети Спортмастер единожды. Номинал пластика обменивается на товар, а средства списываются полностью. Если сумма чека меньше количества денег на счете, остаток сгорает и не возвращается.
В случае превышения стоимости товаров номинала владелец осуществляет доплату. Для расчета допускается суммирование номиналов нескольких карт. Активировать носитель не нужно, он автоматически станет активным спустя 2 рабочих дня с момента зачисления денег на счет. Срок годности инструмента и номинал указываются непосредственно на нем.
Внимание! Использование подарочных карточек разрешено лишь физлицам, которые приобретают продукцию для личных целей, не относящихся к предпринимательской деятельности. Если пластик передается другому лицу, то покупатель обязан ознакомить его со всеми правилами эксплуатации.
Условия использования подарочной карты «Спортмастер»
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Использовать можно только один раз. Сумма покупки значения не имеет. Дробить подаренную карточку на несколько покупок запрещено. Остаток средств не возвращается. Например, вам подарен носитель номиналом на 5 000 руб. Вы не хотите использовать сразу всю сумму, на кассу вы приносите кроссовки за 3 000. Оставшиеся 2 000 руб. у вас просто сгорают.
Как пользоваться подарочной картой «Спортмастер», если сумма покупки больше номинала? вы можете доплатить недостающую сумму. Ваш номинал 3 000 руб., а вам понравился спортивный костюм за 5 000, тогда 2 000 вы доплачиваете наличными или банковским переводом.
На покупки, оплаченные сертификатом, бонусы не начисляются. Если сумма заказа равна сумме номинала, то бонусы на клубную карточку вам начислены не будут. Если же часть суммы вам пришлось доплатить, то бонусы будут начислены только на внесенную вами дополнительную сумму.
Пластиковая карта используется исключительно в розничном магазине. Вы не можете оплатить товар online на сайте, используя подаренную карточку. Электронный сертификат допускает оплату в online-маркете.
Как потратить бонусы.
Рассмотрим, как потратить бонусы Спортмастер и сэкономить. При покупке клиенту необходимо предъявить продавцу карту и сказать, что он хочет списать баллы.
Если при регистрации в анкету был внесен телефонный номер, то достаточно просто его назвать. После этого на телефон придет смс, которую нужно сказать кассиру.
Покупатель может оплатить бонусами до 30% от суммы. При этом баллы нельзя использовать при совершении покупок в Дисконт-центрах.
Бонусы нельзя использовать для товаров, которые отмечены желтыми ценниками или продаваемые по финальной стоимости. Если на изделие предоставляется скидка, то в сумме вместе с бонусами она не должна превышать 50% от первоначальной цены.
Бонусы можно использовать в приложении или на интернет-сайте. Для этого при оформлении заказа необходимо указать, что нужно использовать баллы и их количество.
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов : во многих из них действуют подарочные карты.
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.
Определение ВС РФ от 13.10.2015PDF, 551 КБ
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
На обратной стороне карты указано, что она не подлежит возврату и обмену на деньги. Это незаконное условие
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 Р выйдет всего 42 Р за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.
Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.
Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.
Как использовать, если вам подарили
Воспользоваться сертификатом, можно для оплаты товаров в любом магазине Спортмастер, в период его действия. Пластиковый может быть принят к оплате только в розничных магазинах, электронные и торговых точках и интернет-магазинах. Для того, чтобы расплатиться сертификатом, продавцу необходимо предъявить его или сказать номер электронного и пин-код, который предоставляется вместе с сертификатом. Они не являются именными, поэтому для их использования не нужно предъявлять никаких документов, по этой же причине невозможно восстановить его при потере.
Если сертификат, вы получили на день рождения, Спортмастер предоставляет своим клиентам подарочные бонусы. Для этого необходимо стать участником клуба Спортмастер и зарегистрироваться на сайте компании, указав свой телефонный номер, электронную почту и корректную дату рождения. Соблюдая эти условия, компания подарит Вам от 500 до 2000 бонусов, которыми в течение месяца можно оплатить до 30% от стоимости товара, а недостающую сумму можно оплатить при помощи подарка. Это не только позволит Вам существенно сэкономить но и получать бонусы регулярно, как участнику Клубной программы за совершенные покупки в сети магазинов.
Условия использования подарочной карты «Спортмастер»
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Использовать можно только один раз. Сумма покупки значения не имеет. Дробить подаренную карточку на несколько покупок запрещено. Остаток средств не возвращается. Например, вам подарен носитель номиналом на 5 000 руб. Вы не хотите использовать сразу всю сумму, на кассу вы приносите кроссовки за 3 000. Оставшиеся 2 000 руб. у вас просто сгорают.
Как пользоваться подарочной картой «Спортмастер», если сумма покупки больше номинала? вы можете доплатить недостающую сумму. Ваш номинал 3 000 руб., а вам понравился спортивный костюм за 5 000, тогда 2 000 вы доплачиваете наличными или банковским переводом.
На покупки, оплаченные сертификатом, бонусы не начисляются. Если сумма заказа равна сумме номинала, то бонусы на клубную карточку вам начислены не будут. Если же часть суммы вам пришлось доплатить, то бонусы будут начислены только на внесенную вами дополнительную сумму.
Пластиковая карта используется исключительно в розничном магазине. Вы не можете оплатить товар online на сайте, используя подаренную карточку. Электронный сертификат допускает оплату в online-маркете.
Электронная подарочная карта
С ней вы сможете совершать покупки из дома, заказывать доставку, оформлять самовывоз из магазинов сети Спортмастер.
Приобрести электронную версию можно онлайн. Перед добавлением в корзину необходимо указать номинал: не менее 500 и не более 150 000 рублей.
Срок действия — 1 год. Если за это время её ни разу не использовали, она аннулируется без шанса на восстановление.
Карта Спортмастер применяется только один раз. Если сумма покупок оказалась меньше установленного счёта, денежная разница не будет возвращена, а остаток средств сгорит. Если сумма больше, покупатель обязан доплатить недостающую часть с банковского счёта или электронного кошелька.
Обмен и возврат товара, оплаченного картой Спортмастер, возможен, как и при оплате другими способами. В случае возврата выплачивается стоимость товара.
Покупайте сразу с несколькими карточками или передавайте их знакомым – это не запрещено. Сообщите им пин-код из sms и информацию из электронного письма или распечатанный PDF-файл. Чтобы оплатить с электронного баланса, держателю не придётся подтверждать личность или предъявлять документы на кассе магазина.
Спортмастер подарочные карты какой номинал, баланс, как пользоваться (см
Из условий программа становиться понятно, что при совершение покупок вы не накапливаете баллы, вам всегда дается скидка равная 10%.
Получить в настоящее время карту сети магазинов «Глория Джинс» очень просто, но у некоторых пользователей часть возникает вопрос: «карта есть, а как проверить ее баланс».
Во-вторых можно ее пополнить на любую сумму, единственное условие сумма должна быть кратной 10.
Для физических лиц возможна оплата наличными или по банковской карте (максимальная сумма зачисления 50000 рублей), а для юридических по безналичному расчету (максимально пополнить можно на 100000 рублей).
Получить в настоящее время карту сети магазинов Глория Джинс очень просто, но у некоторых пользователей часть возникает вопрос карта есть, а как проверить ее баланс.
Во-вторых можно ее пополнить на любую сумму, единственное условие сумма должна быть кратной 10.
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Что подарить активным и практичным людям? Обратите внимание на подарочную карту «Спортмастер». В спортивном магазине «Спортмастер» любой человек сможет подобрать себе одежду, обувь, товары для занятия спортом и аксессуары.
Спортивные товары по приемлемым ценам от ведущих производителей. Получателю подарочной карты «Спортмастер» карты будет достаточно просто найти ближайший магазин и отправиться на действительно приятный шоппинг. Всю информацию по условиям использования данной карты, читайте во вкладке «Условия использования».
1. Электронная подарочная карта подтверждает обязательство Продавца вступить в правоотношения купли-продажи или оказания услуг Покупателю.
2. Электронная подарочная карта действует «на предъявителя», и не является именной.
3. Подарочная карта принимается к оплате во всех розничных магазинах сети «Спортмастер», а также в интернет-магазине.
4. Оплата в интернет-магазине осуществляется на шаге оплаты. В соответствующее поле необходимо внести номер карты и уникальный ПИН-код.
5. Для оплаты товаров в розничных магазинах необходимо распечатать карту и предъявить на кассе.
6. Списание средств с подарочной карты происходит единоразово.
7. Если сумма покупки меньше номинала карты, разница не возвращается.
8. Если сумма покупки больше номинала карты, разницу можно доплатить наличными, банковской картой или другой подарочной картой.
9. В рамках номинала одной подарочной карты можно приобрести несколько товарных позиций в одном чеке.
10. После истечения срока действия карта не принимается к оплате, а сумма на ней не возвращается.
11. При утере или повреждении карты действуют правила, аналогичные истечению срока действия.
12. Подарочной картой можно расплатиться за все товары, в том числе участвующие в рекламе, акции, скидках и распродажах, с учётом всех изменений в цене.
13. Возврат, обмен, а также гарантийное обслуживание товаров, приобретенных с помощью электронной подарочной карты, происходит согласно нормам, предусмотренным законодательством РФ.
Оплата производится наличным расчетом или по безналичному расчету.
Электронный сертификат будет отправлен на почту, которую вы указали оформлении заказа или при регистрации от 1 до 5 рабочих дней
Самовывоз из офисов Москвы (адреса указаны в разделе Доставка)
Бесплатная доставка только по Москве:
Курьерская доставка в пределах МКАД и КАД (Москва и Санкт-Петербург), срок доставки – 1-2 будних дня, кроме предпраздничных дней 300 рублей.
Доставка за МКАД и КАД+20 руб.\км к стоимости доставки.
Срочная доставка день в день(в пределах МКАД, г. Москва) 500 рублей.
Поделитесь с друзьями выбором подарочного сертификата у себя на странице в социальных сетях!
А также подписывайтесь на нас во ВКонтакте, Facebook и Instagram!
Какие документы нужны?
Для оформления возврата товара в магазин Спортмастер потребуются следующие документы:
- паспорт покупателя;
- чек, подтверждающий покупку, но его отсутствие не может стать причиной отказа продавца;
- при безналичной оплате сделки реквизиты карты, с которой производилось списание денег;
- заявление о возврате в письменном виде;
- если возврат производится через курьера, то составляется расписка о передаче товара.
Бланк заявления на возврат покупателю предоставляет администратор или продавец магазина. В заявлении указывается следующая информация:
- ФИО покупателя;
- паспортные данные (серия и номер, кем и когда выдан);
- наименования вещей, подлежащих возврату, и их количество;
- причина возврата (брак, неполная комплектация, неподходящий размер и прочее);
- просьба о расторжении сделки с указанием суммы денежных средств, подлежащих возврату;
- банковские реквизиты для возврата денег на карту при оплате покупки по безналичному расчету;
- дата составления заявления и подпись.
Условия использования сертификатов и карт
Если при оформлении заказа вы указали свой адрес или электронную почту, то вручать подарок будете сами.
На сайте магазина
За мультибонусы ВТББлагодаря подарочным сертификатам и картам магазина Спортмастер делать подарки можно легко и быстро. Согласитесь, что подарить спортсмену экипировку по размеру и желанию — непростая задача. Подарочная карточка позволит виновнику торжества самому приобрести все необходимое. Поговорим о том, какую сумму можно подарить таким образом, как это сделать и как ее потратить.Электронный сертификат в таком случае нужно распечатать, и не забудьте сообщить его будущему владельцу полученный при оформлении СМС-код. Он используется при оплате покупок.
Подарочные карты и сертификаты Спортмастера — как пользоваться
Подарочная карточка дает право ее предъявителя расплатиться за продукцию в сети Спортмастер единожды. Номинал пластика обменивается на товар, а средства списываются полностью. Если сумма чека меньше количества денег на счете, остаток сгорает и не возвращается.
В случае превышения стоимости товаров номинала владелец осуществляет доплату. Для расчета допускается суммирование номиналов нескольких карт. Активировать носитель не нужно, он автоматически станет активным спустя 2 рабочих дня с момента зачисления денег на счет. Срок годности инструмента и номинал указываются непосредственно на нем.
Внимание! Использование подарочных карточек разрешено лишь физлицам, которые приобретают продукцию для личных целей, не относящихся к предпринимательской деятельности. Если пластик передается другому лицу, то покупатель обязан ознакомить его со всеми правилами эксплуатации.
Подарочную карту принимают к оплате все розничные филиалы, но использовать ее в интернет-магазине нельзя. Инструмент не обменивается, вернуть остаток номинала или полную сумму, зачисленную на счет, не получится. Если срок действия истек, а держатель так и не воспользовался носителем, инструмент станет недействительным, а средства на нем сгорают и не возвращаются.
Подарочный пластик работает по принципу «на предъявителя», поэтому в случае потери заблокировать или восстановить его нельзя. В момент покупки карточки приобретателю выдается кассовый чек. Если клиент возвращает товар, оплаченный номиналом подарочного носителя, ему выдается новый пластик с тем же количеством средств и сроком годности.
Виртуальный аналог пластиковой подарочной карточки можно приобрести в номиналах 500 руб., 1 тыс., 2, 5 и 10 тыс. рублей. Разница между ними состоит в отсутствии физического носителя. Электронная подарочная карта (ЭПК) содержит:
- номер из 19 цифр;
- пятизначный Пин код;
- период активности;
- номинал;
- условия использования.
Сертификат поступает в виде сообщения на мейл заказчика и получателя. Электронную почту и номер телефона, куда будет отправлен Пин код, указывает приобретатель.
Расплатиться электронным сертификатом за товары держатель может в любой розничной точке или онлайн-маркете. В первом случае номер носителя и Пин код указываются в момент внесения платежа на кассе. Для оформления заказа через интернет следует также ввести номер инструмента и Пин.
Обналичить ЭПК нельзя. Срок действия инструмента составляет 12 месяцев. По истечении этого времени неиспользованный сертификат будет аннулирован вместе со средствами на нем, вернуть их нельзя. Электронные карты не подлежат обмену и не восстанавливаются в случае утери или кражи. В этом случае также невозможен и возврат средств.
В сети Спортмастер действует акция для именинников. Компания дарит до 2000 бонусных баллов на день рождения. Их можно потратить на оплату товара. Предложение действует в течение 1 месяца со дня получения уведомления по СМС или электронной почте.
Бонусы начисляются покупателям при соблюдении ряда условий при заполнении анкеты:
- Указание корректных контактных сведений: адреса мейл и номера телефона.
- Внесение в опросный лист достоверной даты рождения.
- Подтверждение согласия на получения информационной рассылки по SMS.
Внимание! Недостающую в анкете информацию можно внести через меню личного кабинета на сайте Спортмастер. Начисление вознаграждений осуществляется в течение той недели, когда у клиента наступает день рождения.
ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ПОДАРОЧНЫХ КАРТ И СЕРТИФИКАТОВ
Как говорят: Процесс пошёл…
Гривна упала с высокого этажа и вряд ли выздоровеет. Лично моё мнение, это превратить гривну в евро, или в доллары. Банки практически пусты, валюту не продают, а если и продают, то в три дорога. Народ, который копил свои сбережения в гривнах (особенно пенсионные накопления) стали опять нищими. Как можно верить нашей системе, которая не даёт никаких гарантий? Лучше хранить доллары или евро в трёх литровой банке, так надёжнее!
Получить скидку
В канун праздничных дней возникают трудности с подбором подарков родственникам и друзьям. Кто-то делает свой выбор в пользу конверта с деньгами, а что если подойти к покупке подарка, добавив чуточку фантазии? Сеть магазинов «Спортмастер» предлагает праздничный сертификат. Это дает имениннику возможность выбрать спортивный инвентарь или одежду для занятий в спортзале. Все правила покупок с помощью праздничного сертификата подробно описаны ниже.
- Срок действия составляет строго 12 месяцев со дня активации.
- Электронная подарочная карта «Спортмастер» дает право покупать спорттовары в розничном магазине и online-маркете.
- Доступен номинал в 10 000 руб. и больше.
Электронная праздничная карточка содержит номер из девятнадцати цифр а также пин-код, который направляется на мобильный телефон получателя. Поэтому будьте внимательны при вводе контактного номера телефона. Если пин-код получателю не пришел, то новые цифры можно получить на кассе розничного магазина или непосредственно при оплате товара online.
Грамотное использование номинала сертификата, требует внимательного изучения следующей информации.
Использовать можно только один раз. Сумма покупки значения не имеет. Дробить подаренную карточку на несколько покупок запрещено. Остаток средств не возвращается. Например, вам подарен носитель номиналом на 5 000 руб. Вы не хотите использовать сразу всю сумму, на кассу вы приносите кроссовки за 3 000. Оставшиеся 2 000 руб. у вас просто сгорают.