Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «возможно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин. Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.
Когда можно вернуть ноутбук.
Возврат ноутбука в течение 14 дней оформить нельзя, если он просто разонравился. Устройство относится к технически сложным товарам, входящим в список, утвержденный Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.
В течение первых двух недель после покупки гражданин может обратиться за оформлением возврата только в следующих случаях:
В последнем случае действуют особые правила. Покупатель имеет право вернуть технику в интернет-магазин в течение 7 дней после покупке, если она его не устроила.
Срок отсчитывается от даты, которая стоит на акте приема-передачи. Если она отсутствует, то возврат осуществляется в течение месяца.
При этом ноутбук не должен иметь следы использования. На нем должны быть сохранены все наклейки, пломбы, бирки, ярлыки. Техника возвращается в упаковке.
Если причина возврата заключается в том, что покупатель передумал, то стоимость пересылки обратно продавцу осуществляется за счет потребителя.
Возможен ли возврат ноутбука надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть ноутбук надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли ноутбук в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Процедура возврата ноутбука
Ранее определялось, что деньги за ноутбук можно вернуть если продукция оказалась некачественной. В связи с этим потребитель вправе выдвинуть продавцу следующие требования:
С этой целью клиент обращается к реализатору с претензией. Она пишется в 2-х экземплярах: первый предоставляется продавцу, а второй остаётся у потребителя. При этом на своём экземпляре лицу необходимо получить от представителей магазина отметку о получении. Это послужит доказательством того, что документ на самом деле предъявлялся и вторая сторона знакома с его содержимым.
Чтобы определить характер повреждений, магазин может отправить товар на экспертизу. Экспертиза проводится в течение 45 дней за счёт реализатора. Если заявитель не доверяет результатом такой процедуры, он вправе организовать дополнительно независимую экспертизу.
Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?
Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:
- статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
- статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
- статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.
Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.
Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:
- Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
- Осуществление покупки дистанционно.
- Договоренность с продавцом.
В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально. Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин. Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).
- Возврат или обмен непродовольственных товаров регулируется двумя основными правовыми актами:
- Согласно перечню товаров, указанному в постановлении правительства, вычислительная техника относится к категории товаров, обмен и возврат которых не осуществляется в двухнедельный срок, если в них не выявлены дефекты.
- Является ли ноутбук технически сложным товаром?
- Портативные и стационарные компьютеры (в том числе и ноутбук) отнесены к категории технически сложных изделий и на них не распространяется действие закона, согласно которому можно обменять или вернуть не подошедший товар без существенных причин.
- Закон не гарантирует возврат денежных средств, уплаченных за исправный ноутбук, если он просто не понравился покупателю по своим характеристикам.
- Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате денег.
- Единственное, на что может надеяться в такой ситуации покупатель, это добрая воля магазина.
- Некоторые торговые сети или магазины могут вернуть уплаченные средства даже в том случае, если технических недостатков у ноутбука не выявлено во время экспертизы.
Предлагаем ознакомиться Косметика подлежит возврату или нет
Покупатель может сделать упор на том, что эксплуатационные характеристики ноутбука ему не подошли (не хватает производительности, не устраивает установленное программное обеспечение и т.д.), но, в любом случае, решение о согласии или отказе в возврате будет приниматься менеджментом или дирекцией магазина на добровольной основе.
Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Читайте об этом здесь.
Не забывайте о внешних графических процессорах
Если вам посчастливилось иметь ноутбук с подключением Thunderbolt 3 USB-C, вы действительно можете подключить к устройству внешний графический процессор и воспользоваться преимуществами графики настольного класса. Хотя вам все еще нужно подтвердить, что ваша конкретная модель ноутбука поддерживает внешние графические процессоры, это отличный способ получить доступ к более качественному графическому процессору без необходимости покупать совершенно новый компьютер.
Основным недостатком этих корпусов является то, что они должны быть подключены к электросети и являются портативными, а не мобильными. Однако, если вам нужно выполнять только базовые задачи на ходу и вы хотите выполнять тяжелую трехмерную графику (например, игры), когда вернетесь за свой рабочий стол, это отличный вариант. Если вы хотите узнать больше, перейдите ко «Все, что вам нужно знать о корпусах внешних графических процессоров».
Юридическая компания аймрайт
В целях установления причин недостатков продавец или сервисный центр проводят диагностику ноутбука, по результатам которой определяется, является ли дефект производственным или эксплуатационным. Если дефект эксплуатационный, то потребитель может лишь потребовать проведение ремонта на возмездной основе. Если же дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав, которые зависят от того, когда был обнаружен соответствующий недостаток.
Важно: безусловно диагностика, проводимая сервисным центром или продавцом, не носит характер окончательной, а её результаты зачастую являются недостоверными в связи очевидной заинтересованности продавца и авторизованного сервисного центра.
Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии в течение 14 дней?
Дело в том, что данная техника относится к технически сложному товару бытового назначения. Данный перечень товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации и запрещает вернуть такой товар как ноутбук в течение 14 дней, если он исправен. Однако при приобретении неисправного прибора вернуть его в магазин можно.
Более того, данный пункт о возможном возвращении бракованного ноутбука присутствует в договоре купли-продажи. Брак может быть различным: неисправные детали, входящие в комплектацию, перегрев процессора, произвольное выключение ноутбука, зависание операционной системы и т.д. Именно эти причины позволят вам вернуть неисправную технику обратно продавцу.
Возврат возможен в течение всего срока действия гарантии. Такой срок устанавливает производитель или же сам магазин. Если срок не установлен по общему правилу он составляет два года.
В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?
Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.
По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.
Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.
Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре. В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе). В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана. Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Список нужных программ
Первым делом хочется напомнить о том, что новое устройство уязвимо к вирусам. Конечно, система изначально имеет средства противостояния угрозам заражения вирусным ПО, но оно не так действенно, как антивирус. Ознакомьтесь с разнообразием защитных программ и выберите оптимальный для себя вариант. Некоторые антивирусы доступны в бесплатной версии. При скачивании непременно обращайте внимание на источник, откуда скачиваете защитную программу. Это должен быть официальный сайт компании-разработчика. Так вы избегаете загрузки программы-мошенника, которая только маскируется под помощника.
Также стоит обращать внимание на названия сайтов, с которых вы скачиваете другие программы. Это должны быть страницы компании, которая создавала продукт. Иначе рискуете скачать вместе с дополнением вирусы и файлы, влияющие на работу системы.
Если ноутбук не запускается (есть индикация включения, но вы видите черный экран), то первоначально переустановите самостоятельно или при помощи специалистов операционную систему (используйте автозагрузочный диск). Если неполадка не была устранена, то скорее всего проблема в материнской плате. Восстановление данного элемента — сложный и дорогостоящий процесс, а потому оправдан только в отношении новых и уникальных моделей. Большинство же ноутбуков после обнаружения такой проблемы лучше продать по частям или сдать целиком в утилизацию.
Перегрев северного или южного моста может привести к морганиям экрана и зависанию компьютера, которое снимается только перезагрузкой. В таком случае в специализированном сервисном центре смогут восстановить контакты чипа с платой, однако без изменения характеристик системы охлаждения ситуация вскоре повторится вновь. Модернизация ноутбука же зачастую не имеет смысла, так как уже после года использования он морально устаревает целиком.
Проблемы с графическим и центральным процессорами тоже обычно приводят к сдаче ноутбука в утилизацию. Их ремонт — сложный и дорогостоящий. При выходе из строя жесткого диска вы обычно видите синий экран, предварительно можете услышать посторонний скрежет. Заменить данное устройство обычно не составляет труда, однако оно может стоить весьма дорого (в зависимости от выбранной конфигурации). По этой причине в данной ситуации владелец должен оценить свои финансовые возможности и целесообразность восстановления.
Работу остальных комплектующих (не перечисленных выше) вполне реально наладить с небольшими затратами ресурсов, а без некоторых можно и вовсе обойтись в крайней ситуации (Wi-Fi-адаптер, звуковая карта, аккумулятор). Такие элементы легко приобрести и заменить, а потому, если вы не хотите покупать новое устройство, сдавать в утилизацию с подобными поломками не стоит.
Если продавец отказывается принимать ноутбук обратно
В случае отказа магазина в оформлении возврата, нужно убедиться, что он неправомерен. Если ваши права действительно нарушаются, вы можете:
- Подать досудебную претензию. Пишется так же, как и претензия (выше) с указанием аналогичных данных, но дополнительно прописывается уведомление об обращении в суд, в случае невозможности решить вопрос в досудебном порядке. Срок ожидания ответа — 30 дней с даты вручения. Образец документа можно посмотреть ниже.
- Обратиться в суд и взыскать не только стоимость ноутбука, но и неустойку за нарушение сроков исполнения ваших требований, возмещение морального ущерба и штраф. Госпошлина не взимается. К исковому заявлению нужно приложить документы, подтверждающие личность (паспорт), обстоятельства (чек и заключение эксперта при наличии) и попытки урегулирования спора в досудебном порядке (экземпляр первичного заявления и претензии).
Также можно обратиться в Роспотребнадзор, но, в отличие от досудебной претензии, это необязательный этап. Жалобу в надзорный орган можно подать одновременно с иском либо отдельно, но это значительно увеличит время ожидания решения спора, так как ответа нужно ждать до 30 дней.
Поменяют ли мне ноутбук по гарантии?
Следует сразу отметить, что правила возврата действуют те же, что и при обычной покупке. То есть, фактически вернуть или поменять ноутбук, взятый в кредит, можно только в случае неисправности.
Ноутбук – сложное техническое устройство. Не всегда гражданин имеет возможность в полной мере ознакомиться с функционалом изделия в магазине. В некоторых случаях покупатель, не разбираясь в технических характеристиках ноутбука, может купить неподходящий для себя товар. Из-за этого возникает потребность проведения замены устройства.
Обменять компьютерную технику или вернуть потраченные деньги можно только при обнаружении брака и неполадок, возникших не по вине пользователя. Сроки для подачи претензии – гарантийный период, продолжительность которого составляет не более 2 лет.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Обменять компьютерную технику или вернуть потраченные деньги можно только при обнаружении брака и неполадок, возникших не по вине пользователя. Сроки для подачи претензии – гарантийный период, продолжительность которого составляет не более 2 лет.
Однако владелец изделия может обратиться в магазин с подобной просьбой, объяснив суть проблемы. В некоторых случаях продавцы идут навстречу покупателям.
Обменять или вернуть средства можно только если в товаре обнаружены производственные недостатки в срок до 14 дней после покупки включительно. Не стоит пытаться починить ноутбук самостоятельно. Подобные действия могут привести к аннулированию возможности возврата устройства.
Когда дома я проверил серийный номер оказалось что гарантия на него всего 9 месяцев, хотя продавец уверял меня что гарантия 1 год.
Чтобы увеличить шансы на одобрение возврата исправного ноутбука, покупателю стоит заострить внимание на неудовлетворенности именно техническими характеристиками, а не внешним видом изделия, например, низкой оперативной памятью, скоростью процессоров или плохим программным обеспечением.
Основания для возврата технически сложных товаров
В соответствии с положениями законодательства, на сложные технически товары, перечень которых утверждён Постановлением № 55 от 1998 года, не распространяются правила о возврате и обмене товара на аналогичный. Это связано с особенностями продажи такой продукции, так как покупателю предоставляется возможность ознакомиться с покупкой ещё в торговом зале, проверить её исправность и состояние.
Тем не менее сейчас не всегда предоставляется возможность ознакомления с приобретаемым товаром, допустим, при заказе его через сеть «Интернет». Как вернуть ноутбук в магазин, отправивший его по почте? При дистанционной продаже товара, его можно вернуть в течение 7 дней. При этом должен полностью сохраниться его товарный вид, комплектующие, упаковка.
Сдать ноутбук надлежащего качества можно только, если покупатель не ознакомился с ним в момент приобретения или если продавец пошел навстречу потребителю и согласился товар принять обратно.
Можно ли вернуть в магазин ноутбук с выявленным недостатком? Если сложный технически товар недостаточно качественен, то следует пожаловаться в магазин. Для обычных недостатков устанавливается 15-дневный срок обращения, для существенных, выявленных позже – 2 года.
Установка Windows на новый ноутбук
Здесь возможны три варианта:
Теперь рассмотрим все варианты подробнее.
Очень часто при покупке ноутбука в магазине Вам предлагают установить Windows, если она изначально отсутствует. Этот вариант хорош для тех, кто хочет получить лицензионную систему на своем устройстве, особо не заморачиваясь вопросами экономии денег, так как обойдется данная услуга Вам в 100$ и более.
Второй вариант является более дешевым, чем первый. Даже лицензионную ОС в практически любом компьютерном сервисе можно установить гораздо дешевле, чем в магазине. А если говорить о нелицензионных Windows, которые установлены на большинстве компьютеров и ноутбуков в странах СНГ, то здесь можно сэкономить еще больше: средняя стоимость установки “нелицензии” – 15-20$.