Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заказ отменен на АлиЭкспресс, когда вернут деньги?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.
Когда вернут средства после отмены заказа?
Важно понимать, что заказ не аннулируется автоматически. Ваш запрос отправляется в китайский интернет-магазин, который должен дать свое согласие на отмену заказа. Как только запрос будет одобрен, Алиэкспресс вернет ваши денежные средства.
Возникает вопрос, а что делать, если продавец не реагирует на отмененную покупку? В системе Алиэкспресс такая ситуация предусмотрена: если интернет-магазин не предпринимает никаких действий, то заказ отменяется автоматически и система возвращает вам оплаченные денежные средства.
В случае отмены заказа деньги вернут тем же способом, которым была совершена оплата. К примеру, если вы оплачивали покупку банковской картой, то денежные средства вернутся именно на нее.
Сроки возврата денег с Алиэкспресс зависят от того, каким способом совершалась оплата. Но надо понимать, что моментальной выплаты ожидать не стоит. На электронные кошельки деньги возвращаются быстрее, на банковские карты дольше.
При каких условиях удовлетворяется требование покупателя о возврате?
Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу. Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.
Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.
Реальный период по возврату средств
Невзирая на официальные заявления площадки Алиэкспресс по переводам при открытии споров, в реальности ситуация иная. Как правило, возврат денег осуществляется за 3-4 дня. В данном случае основную роль играет финансовое учреждение, отвечающее за транзакцию.
К примеру, закрытый спор, оплаченный через Киви, ранее отличался систематическими задержками и другими сложностями. Однако в 2020 году электронный кошелек исправил ситуацию и проблем у пользователей возникает всё меньше. У ВебМани период зачисления денег составляет одну неделю, т. к. фактически возврат средств осуществляется за 3 дня. Однако срок зависит от статуса кошелька. Оплата картой Виза (руб.) обуславливает проведение транзакции в рамках трех суток.
На заметку: как правило, финансовые учреждения и электронные кошельки в редких случаях задерживают с переводом денег. Средний срок перечисления средств составляет 3-5 рабочих суток.
Как быстро Алиэкспресс возвращает деньги?
Пожалуйста, оцените пост:
Согласно правилам работы Aliexpress, продавец не получит денег за отправленный заказ до тех пор, пока покупатель не подтвердит его получение. На протяжении всего времени обработки и доставки товара, перечисленные покупателем деньги, хранятся в банке Aliexpress. Покупатель имеет право на возврат своих средств в следующих случаях:
- Отмена заказа до его отправки;
- Продавец не отправил заказ в установленный срок;
- Наличие договоренности с продавцом о возврате денег за уже отправленный товар;
- Покупатель не получил заказ в установленный срок;
- Заказ был отправлен на ошибочный адрес;
- Полученный товар ненадлежащего качества;
- Полученный товар был поврежден.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты?
Совершая покупки на торговой площадке AliExpress, у покупателя может возникнуть желание отказаться от сделанного приобретения по какой-либо причине. В соответствии с правилами сервиса, покупатель обладает возможностью отменить сделанный заказ лишь до того момента, пока магазин не отправил товар по указанному адресу.
Также, для того чтобы совершить покупку, необходимо согласие продавца, так что совершить отмену покупки быстро не получится, даже если покупка была только что совершена. Продавцу даётся несколько дней на принятия решения. Если в течение данного времени ответа от продавца не последует, то деньги будут возвращены покупателю.
Возврат средств на АлиЭкспресс при отмене заказа осуществляется не сразу. На эту процедуру потребуется 5-10 дней.
Стадии возврата денег на Алиэкспресс
- Покупатель открывает спор.
- Спор завершается в пользу покупателя.
- Продавец инициирует возврат денег.
- На странице заказа появляется график возврата денежных средств. Если информация о возврате средств не появилась, значит, продавец по какой-либо причине не инициировал возмещение денег. Покупателю следует обратиться в Службу поддержки Алиэкспресс или в службу поддержки Алипей (Alipay) за разъяснениями.
- Деньги приходят на тот счет, с которого были отправлены. Если деньги не пришли, а Службы поддержки Алиэкспресс и Алипей подтвердили их перевод, следует обратиться в Службу поддержки банка или той платежной системы, которая использовалась при оплате.
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс
Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.
Вернуть деньги не получится и в других случаях:
- безответственное поведение покупателя;
- отсутствие доводов в свою пользу;
- предъявление необдуманных и необоснованных претензий.
Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:
- товар уже был успешно отправлен;
- продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
- трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.
При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.
Как отменить не оплаченные заказы?
Магазин Алиэкспресс предполагает некоторые правила оплаты заказов. По этим правилам, выбранный заказ пользователь может оплатить в течение 20 дней. Если не перевести нужную сумму в эти сроки, система автоматически аннулирует заказ.
Такой заказ останется к корзине пользователя, однако рядом с ним будет установлен статус «Завершено». Также рядом появится клавиша «Добавить в корзину снова», которая позволит наконец приступить к приобретению. Если же товар оказывается ненужным, его можно сразу же удалить из списка при помощи значка с мусорной корзиной.
Торговая площадка Алиэкспресс активно занимается защитой интересов покупателей. Предусмотрены удобные инструменты для решения споров и возврата средств за приобретенные товары плохого качества. Но наиболее простым способом возврата характериузется случай, при котором товар еще не был оплачен. Тут все происходит автоматически без вмешательства пользователя.
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Что делать, если после отмены заказа деньги не возвращаются слишком долго?
Возврат денег Алиэкспресс при отмене заказа сразу не приходит. Придется немного подождать. Но что же делать, если продолжается это слишком долго?
Для начала посмотрите на какой стадии находится ваш возврат. Для этого зайдите в подробное описание отмененного заказ и затем нажмите на вкладку «Платеж».
Здесь дана строка, показывающая сроки возврата. Если платеж еще обрабатывается, беспокоиться пока не стоит. Если написано, что платеж прошел для начала проверьте свой счет. В большинстве случае ни банки, ни электронные системы не оповещают своих пользователей о том, что на их счет пришел возврат. Лучше всего проверить это самостоятельно.
Плюс, как вы помните, деньги возвращаются на тот счет, с которого и были выплачены. Вспомните, как именно вы оплачивали свой заказ. Возможно, именно в этот раз вы использовали другой способ. Тогда проверьте все доступные счета.
Бывает еще и так, что деньги возвращаются не на основной счет, а на Alipay. Проверьте настройки своего кошелька. Возможно, когда вы его открывали, случайно нажали на активацию автоматического возврата средств именно на этот счет.
Если это так, то в настройках будет такой пункт.
Если посылка не прибыла
Обозначенный срок доставки на торговой площадке – 60 дней. Если в течение этого времени покупка не была получена, клиент имеет полное право открыть спор, указать на то, что условия договора были нарушены, и запросить сделать возврат денежных средств. В таких ситуациях Алиэкспресс 100 % возвращает стоимость покупки. Если заказ прибыл по месту назначения в срок превышающий 2 месяца после оформления – покупатель имеет полное право отказаться от оплаты.
Продавец обязан вернуть деньги с Алиэкспресс за недоставленный товар по следующим причинам:
- посылка задерживается на таможне;
- он вернулся продавцу;
- была сделана ошибка в адресе получателя;
- нет информации о номере заказа.
Способы возврата денег
Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:
- Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.
- Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.
Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.
Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.
«Фишки» сайта алиэкспресс для покупателей
Сайт с большим количеством различных товаров из Китая пользуется популярностью во всех странах мира. Это неудивительно, ведь алиэкспресс– практически единственная торговая площадка в своем роде, на которой покупатели имеют немало прав и возможностей. Основные из них такие:
- Возможность отказаться от товара (как до оплаты, так и после нее);
- Возможность оспорить покупку (если товар не соответствует описанию, если он длительное время не отслеживается, если продавец без ведома повысил цену и пр.);
- Возможность возврата средств (если товар не соответствует описанию, или же он не приходит вовремя, то деньги вернут);
- Возможность зарабатывать монеты в играх и обменивать их на купоны со скидками на алиэкспресс.
Многих покупателей привлекает на алиэкспрессне только цена, но и защищенность при совершении покупок. Ведь в основном на многих сайтах если заказ уже сделан, значит он точно придет по назначению. И даже если покупатель передумал делать покупку, продавец никаких доводов не слушает. На алиэкспресс ситуация обстоит иначе – даже после совершения заказа и полной оплаты товара с легкостью можно сделать так, что деньги вернут. В таких случаях главное – знать, что делать.
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги. Но если знать процедуру, становится очевидно: при явном браке возвращать товар, купленный на Али, можно и нужно.
Конечно, если товар хорошего качества и полностью соответствует описанию, его вернуть будет сложно: продавец может просто не согласиться на такой ход. И, к слову, имеет на это право: покупатель знал, что получит, и именно это он получил. Но есть и ситуации, когда возврат денег вполне оправдан. А именно:
- продавец не отправил посылку в заявленный срок. После оплаты заказа начинает отсчет автоматический таймер — продавец должен за это время перевести заказ в статус «Отправлен» и выдать трек-номер для отслеживания перемещения посылки;
- покупатель сам отменил уже оплаченный заказ в личном кабинете в графе обработки заказа. При отмене необходимо указать причину, а продавец должен подтвердить действие — возможно, он уже успел отправить заказ, но еще не внес эту информацию;
- после получения посылки был открыт спор и затем закрыт в пользу покупателя;
- продавец — мошенник, и это доказано — в таком случае сервис Алиэкспресс замораживает обработку заказа, а затем возмещает покупателям расходы.
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Вполне вероятно, что вернуть деньги не получится, если:
- покупатель признал, что товар соответствует описанию и имеет достойное качество (то есть, весомых причин для возврата нет);
- если спор не был начат до истечения срока защиты покупателя (до окончания отсчета таймера плюс 15 суток).