Должностные обязанности кассира-операциониста

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностные обязанности кассира-операциониста». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для начала работы на кассе потребуется открыть смену и создать отчет, который в автоматическом режиме отправится оператору фискальных данных. Документ о закрытии смены может быть сформирован в течение 24 часов, том числе на следующий рабочий день. Если не успеть вовремя закрыть текущую смену, то ФН перестанет формировать фискальный признак в чеке, и все расчетные операции станут незаконными.

Как работать с кассовым аппаратом: пошаговые действия

У каждого кассира на рабочем месте должна быть пошаговая инструкция или руководство, как работать с кассой онлайн, потому что кассир ежедневно должен выполнять следующие действия:

1. в начале рабочего дня проверить исправность ККМ;
2. включить кассовый аппарат;
3. проверить наличие ленты печати чеков (при ее отсутствии установить новую);
4. зарегистрировать кассира (возможность некоторых моделей ККТ);
5. вывести пробные отчеты (текущий и за предыдущую смену);
6. встретить покупателя;
7. пробить чек приобретенного товара или услуги;
8. выполнить план на перерыв (проверить фактическую денежную сумму в сейфе и в памяти аппарата, внести новые товарные позиции или другие действия по мере необходимости);
9. в конце смены пересчитать полученную выручку и сравнить со значением в памяти кассового оборудования.

Придя на рабочее место, кассир должен убедиться в отсутствии повреждений на корпусе кассового оборудования и проводах ввода-вывода информации, а также наличии нужных пломб на устройстве (если есть). Также нужно очистить изделие от пыли и загрязнений. В конце подготовки кассир проверяет надежность подключения кассы к бытовой сети 220 Вольт (если оборудование стационарного типа) и соединения с Интернетом.

Нужно обратить внимание на корректность установки чековой ленты. Довольно часто рулон устанавливать вверх ногами, а потом удивляются неправильной печати и грешат на якобы неисправный принтер. Правильное положение рулона в устройстве печати четко указано в инструкции к оборудованию. Оно обусловлено наличием только одного слоя для печати на термоленте. Проверяют установку ленты при печати отчета.

Далее кассир печатает отчет за предыдущую смену. Если в ранее распечатанном отчете видно суммы, работник предыдущей смены забыл выполнить обнуление. Если это вовремя не было устранено и замечено проверяющими органами, учреждение подлежит штрафным санкциям.

Начало работы с онлайн-кассой: открытие смены

Прежде чем открывать кассовую смену, работник должен подготовиться к началу рабочего дня. Кассиру необходимо:

• Получить у ответственного лица ключи от денежного ящика
• Получить «размен» для возможности выдавать покупателям сдачу
• Проверить наличие в печатающем устройстве чековой ленты
• Проверить работоспособность дополнительного оборудования (сканер штрих-кодов, весы и т.д.)

Признак способа расчетов

Признак способа расчета указывает на то, каким образом была произведена оплата.

Признак способа расчетов может быть указан как в виде кодового слова, так и в виде цифрового обозначения:

• Код ПРЕДОПЛАТА 100% (или 1 в цифровом варианте) — указывает на получение продавцом предоплаты за товар в размере 100%;
• Код ПРЕДОПЛАТА (или 2) — покупатель внес предоплату за товар частично;
• Код АВАНС (или 3) — получение аванса за товар, который не был определен. Например, в случае, если покупатель приобретает подарочный сертификат, продавец не может заранее выяснить, какой именно товар будет приобретен, в этом случае признак способа расчетов и указывается как «аванс»;
• Код ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ (или 4) — указывается когда покупатель полностью вносит оплату и сразу же получает весь свой товар;
• Код ЧАСТИЧНЫЙ РАСЧЕТ И КРЕДИТ (или 5) — сюда можно отнести ситуацию, когда покупатель приобретает товар в кредит, выплачивая при этом первоначальный взнос, т.е. частично товар будет оплачен, а оставшаяся сумма будет оформлена как кредит;
• ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ (или 6) — здесь способом расчета будет покупка товара в кредит полностью без первоначального взноса, а товар в данном случае передается покупателю сразу;
• ОПЛАТА КРЕДИТА (или 7) — указывается при внесении покупателем оплаты в счет погашения кредита, и значения не имеет вносится ли очередной платеж или же оплата полностью.

Требования к образованию и личным качествам продавца-кассира

В большинстве случаев кассиры не имеют профильного образования, а учатся работать с техникой на специальных тренингах или курсах. Это не сложный труд, освоить специфику которого у большинства людей получается в течение 1 недели. Однако наличие профильного образования (среднего) может быть преимуществом.

Требования к личным качествам сложнее. Среди ключевых личностных характеристик можно назвать расторопность и умение хорошо переносить монотонную работу. Кассир продуктового магазина вполне может ограничиться только этими умениями. Продавцы же непродовольственных товаров, к примеру, одежды или мобильной техники, обязаны хорошо ориентироваться в характеристиках продукции, чтобы при необходимости грамотно консультировать клиентов.

Любой сотрудник, работающий за кассой, должен выглядеть опрятно, быть доброжелательным, в меру улыбчивым. При необходимости он должен уметь сглаживать конфликты с недовольными посетителями, подсказывать решение проблем.

Права продавца-кассира

У продавца-кассира предприятия торговли есть свои права, а именно:

• предпринимать различные действия для разрешения конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в коллективе;
• устранять последствия этих ситуаций, но в рамках своих обязанностей;
• докладывать руководству о возникшем конфликте и невозможности самостоятельного его урегулирования;
• давать письменные и устные объяснения по существу возникшего конфликта;
• указывать на возможные причины его возникновения;
• выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы того структурного подразделения, к которому относится продавец-кассир.

В рамках своих должностных полномочий продавец-кассир также имеет право:

• знакомиться с документами, которые определяют его права и обязанности в конкретной торговой точке;
• знакомиться с критериями оценки качества выполняемых им работ;
• знакомиться с проектами решений руководства, которые имеют непосредственное отношение к его обязанностям и трудовой деятельности на данном торговом предприятии;
• запрашивать лично или через своего руководителя документы, касающиеся качественного выполнения им своих должностных обязанностей.

Основные должностные обязанности и требования

Должностная инструкция продавца — кассира в Пятёрочке предусматривает знание:

• нормативных документов по ведению кассовых операций;
• законодательства и нормативных актов, инструкций и методических рекомендаций по розничным продажам, сбыту и поставкам продукции;
• правил приёма, учёта, сбережения и выдачи денег;
• оформления кассовых ордеров;
• правил сохранности наличности;
• предусмотренных для организации лимитов наличных средств;
• заполнения кассовой книги;
• ценообразования;
• кассовой отчётности;
• оформления документации на сбыт;
• норм по охране труда;
• внутренних правил дисциплины.

Помимо этого, работник должен обладать такими личностными качествами, как уравновешенность и эмоциональная стабильность. Обязанности торгового работника, одновременно выполняющего функции кассира, обусловлены спецификой направления деятельности предприятия.

Каковы обязанности кассира?

Сегодня у кассира множество обязанностей, которые он выполняет. Каким же правилам обязан следовать кассир, какие обязанности кассир должен соблюдать?

Обязанности кассира определятся должностными правилами, которые составляются в соответствии законами трудового законодательства.

• Кассир обязан владеть всеми видами кассовой техники, которая есть в данном учреждении.
• Он должен знать приказы и постановления, нормативные распоряжения, непосредственно касающиеся его работы.
• Кассир должен знать свои права и обязанности, правила обслуживания покупателя.
• Кассир знает порядок оформления витрин и выкладывания товаров.
• Специалист знаком с внутренним трудовым распорядком учреждения.

На этом перечень должностных обязанностей кассира не заканчивается.

• Кассир умеет оформлять документы кассы.
• Он умеет выдавать, хранить и учитывать наличные средства.
• Сотрудник знает правила ведения накладных расхода и прихода.
• Кассир должен уметь вести кассовую книгу.
• Умеет работать на кассе.

Именно от верного выполнения обязанностей кассира зависит бесперебойная работа отдела и приток покупателей. Ведь только вежливое отношение продавца к клиентам и его заинтересованность потребностями клиентов могут привлечь покупателей в отдел.

Описание деятельности

Работа (то есть, совокупность действий) продавца-кассира должна быть подчинена основной, главной цели – обеспечение роста продаж в количественном и стоимостном выражении. Как следствие, в задачи такого специалиста входят формирование для покупателей наилучших условий для выбора понравившихся продовольственных товаров и их оперативной оплаты. Кроме того, покупателям должны предоставляться интересующие их консультации, относительно интересующих их товаров.

А то, что профильными для магазина являются продукция именно продовольственного назначения, накладывает на сотрудника дополнительные обязательства по строгому соблюдению санитарных требований.

Итак, в обязанности сотрудника, находящегося на должности продавца-кассира продуктового магазина входят следующие основные положения (которые должны быть отражены в его трудовом договоре работника):

• Продавец-кассир – это специалист широкого профиля. В его обязанности входит взаимодействие с представителями поставщиков, принятие и проверка качества (а главное – срока годности) поступающих на склад магазина товаров.
• Продавец-кассир обязан контролировать наличие на складе и в торговом зале температурного режима, соответствующего санитарным требованиям для того, чтобы продовольственные (и непродовольственные) товары сохраняли свои качественные характеристики.
• Требуется отслеживать нахождение на полках исключительно качественных товаров, срок годности которых является актуальным.
• Продавец-кассир должен уметь производить предпродажную подготовку товара в части осуществления этикетирования (нанесения ярлыков и штрих-кодов на упаковки) товаров.
• Маркетологические навыки: данный сотрудник обязан уметь грамотно расставлять товар на полках и стеллажах для стимулирования более интенсивных продаж.
• В обязательном порядке продавец-кассир должен следить за должной расстановкой ценников. Чтобы на каждой полке имелось указание стоимости всех наименований товаров, расположенных на ней.
• Соблюдение строгих требований СанПин. Помещение склада и торгового зала должно соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям законодательства. Все загрязнения должны в оперативном порядке ликвидироваться, на рабочих местах должен присутствовать порядок. (У покупателей не должно складываться впечатление о наличии бардака на территории магазина). Продавец-кассир обязан проводить профилактические мероприятия по борьбе с вредителями (насекомыми и грызунами), а кроме того, данный сотрудник сам обязан регулярно проходить медицинский осмотр и иметь санитарную книжку.
• Продавец-кассир должен уметь производить прием наличных и безналичных денежных средств у покупателей, а также формировать и выдавать кассовую документацию.
• В обязанности продавца-кассира входит регулярный (ежедневный) учет выручки и фиксация данного значения в книге учета.

Данное положение должностной инструкции является традиционным, но уже устаревшим. С введением онлайн-касс все транзакции учитываются в режиме реального времени, равно как и происходит автоматическая компиляция этих данных в целях более сложного синтетического учета.

• Осуществление регулярных ревизий с целью подтверждения правильности учета товарных остатков на складе.
• В обязанности продавца-кассира входит взаимодействие с покупателями по возникающим у них вопросам, относительно качества продукции, а также в части возможных претензий и спорных ситуаций. В последнем случае продавец-кассир должен являться квалифицированным посредником между недовольным клиентом (покупателем) и администрацией торговой точки.

В некотором смысле продавец-кассир должен обладать качествами медиатора, способного разрешать конфликтные ситуации и не доводить проблему до уровня директора магазина.

Продавец-кассир выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы.
2.2. Обеспечивает сохранность денежных средств.
2.3. После закрытия магазина для клиентов сверяет наличные в кассе, в случае ошибки выявляет и устраняет ее; заполняет книгу кассира-операциониста.
2.4. Контролирует запасы кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации.
2.5. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.6. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.7. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.8. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.9. Участвует в инвентаризации.
2.10. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.11. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.12. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.13. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

Какими личностными качествами должен обладать продавец-кассир?

Специфика работы в торговле предполагает строгую учетность и сохранность денег, а также реализуемых товаров, объем которых необходимо пересчитывать ежедневно для передачи по смене, что бывает достаточно сложно. Поэтому сменный график продавцов кассиров отличается двенадцатичасовой продолжительностью рабочего дня.

Продавцы часто работают без полноценных часовых перерывов, и в праздничные дни. Им приходится обслуживать огромные потоки покупателей – быстро, профессионально и вежливо, стараясь не вызывать нареканий, а среди покупателей встречаются люди разного социального статуса и воспитания, спешащие и не очень, и как правило, настроенные критично к сфере услуг.

Из всего выше сказанного следует, что продавец-кассир, помимо точного выполнения служебных обязанностей, должен обладать незаурядными личными качествами:

• стрессоустойчивостью и коммуникабельностью;
• наблюдательностью, внимательностью и умением сосредоточиться в любой обстановке;
• выносливостью и хорошим здоровьем, которое пригодится при напряженном рабочем ритме;
• хорошей памятью и умением быстро считать, что не только пригодится в работе, но и позволит безошибочно составлять отчеты и сдавать кассу.

Для успешного продвижения товара и выполнения плана продаж, продавцу-кассиру обязательно пригодятся знания психологии покупателя и навыки общения с людьми.

Преимущества профессии продавец-кассир

Поработав в предприятии торговли с покупателями и кассовым аппаратом, можно уверенно переходить на следующую, более высокую ступень карьерной лестницы – а именно, поступить в ВУЗ по профилю. Приобретенные в ходе работы за кассовым аппаратом навыки и знания станут хорошим подспорьем в дальнейшем обучении.

Уровень заработной платы продавца-кассира зависит от объема продаж в торговой точке и количества отработанного времени. Средняя зарплата продавца-кассира также определяется по регионам. Даже в Москве она существенно отличается: на окраинах города продавец-кассир получает 35-50 тысяч рублей, а в престижных районах столицы – даже более 100 000 рублей. В регионах страны должностная ставка, без учета премии, составляет, примерно, 18-25 тысяч рублей.

Несомненным преимуществом работников торговли, особенно в крупных сетях является возможность приобретения товаров у работодателя по специальным скидкам.

Функциональные обязанности продавца консультанта

В функциональные обязанности продавца консультанта входит:

• Умение грамотно вести переговоры на любом уровне и преодолевать какие-либо возражения;
• Вежливость, доброжелательность, внимание к покупателям и к своим коллегам;
• Создание для потребителей всех необходимых условий для ознакомления и подбора товаров, контроль над правилами торговли;
• Обслуживание покупателей в соответствии с технологией продаж, консультирование потребителей по свойствам и качеству товаров, их назначению, правилах пользования и ухода, эксплуатационным срокам, подсчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка, обмен товаров;
• Прием должных мер для решения каких-либо конфликтных ситуаций;
• Информирование руководства компании о несоответствии, недочетах или недостатках в обслуживании клиентов, принятие необходимых мер в их устранении;
• Хорошее знание своих постоянных покупателей;
• Умение предложить альтернативный товар взамен отсутствующему продукту;
• Предотвращение порчи и хищение товара посторонними лицами.
• В работе с продукцией в должностные обязанности продавца консультанта входит:
• Предпродажная подготовка товара (проверка соответствия наименования, наличия всех составляющих и их количества, маркировки, распаковка продукта и визуальный осмотр его внешнего вида, проверка исправности);
• Информирование начальства о каких-либо несоответствиях, недостачах товара или его комплектующих;
• Размещение продаваемого товара по группам, видам, частоте спроса и другим критериям согласно принципам мерчендайзинга;
• Проверка качества товара, наличие всех маркировок и ценников;
• Постоянное отслеживание потребительского спроса;
• Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель;
• Знание примерной даты следующей поставки товара.

Это основные обязанности продавца консультанта, но далеко не все. Он может выполнять и другие, не прописанные в должностной инструкции, приказы и распоряжения от руководства, если они вызваны производственной необходимостью.

Обязанности и функции продавца консультанта в разных компаниях могут несколько отличаться друг от друга.

Должностные обязанности продавца консультанта одежды

Должностные обязанности продавца консультанта одежды схожи с обязанностями продавца консультанта обуви – он тоже оказывает всяческую помощь в выборе и примерке товара, только уже одежды, занимается ее выкладкой и вывешиванием, следит за ценниками, помогает принимать товар и пресекает попытки его хищения.

Чтобы исполнять обязанности продавца консультанта одежды, человек должен знать:

• Размеры изделий;
• Материалы, из которых пошита одежда;
• Производителей и брендов;
• Правильный уход за изделиями при носке.
• В обязанности продавца консультанта магазина одежды может входить глажка и отпаривание выставляемых на продажу изделий.

Как продвинуться по карьерной лестнице

В моем первом супермаркете я быстро доросла до должности администратора. Но потом забеременела вторым ребенком, и начальство провернуло махинацию. После чего меня и уволили в декретном отпуске.

Там буквально произошла ликвидация предприятия, куда я была устроена. Но магазин продолжал при этом работать. Мне не хотелось в этом разбираться, сделать я все равно ничего не могла. Только бы нервничала и время потратила, которое могла вложить в воспитание своего ребенка.

После декрета я устроилась в супермаркет, который и сейчас является моим местом работы. О нем я хочу рассказать подробнее. Именно там произошел мой профессиональный рост, а также еще и личностный. Работа там конечно очень стрессовая, но после нее любой человек становится как будто железным. И никакие проблемы его уже не возьмут.

В среднем моя зарплата — 30 тысяч рублей. А если наш магазин выполняет план продаж, то продавцы получают сверху еще по 2 тысячи рублей. Это небольшие деньги, но все равно каждый раз радостно.

Работа по сменному графику, по 13 часов в день. В которые как бы включен часовой обед.

Если хочется получать больше денег, то необходимо брать и подработки, а иначе никак. Хочешь зарабатывать — то иди и впахивай как конь.

Похожие записи:

• Регистрация ребенка по месту жительства в 2023 году
• Критерии присвоения ученого звания профессора
• Сроки сдачи отчетности и уплаты налогов (взносов) с 2023 года